ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　平成ヘイセイ２２年度ネンド　お客様キャクサマ満足度マンゾクド調査チョウサまとめ
≪訪問ホウモン介護カイゴステーションわかば全体ゼンタイ≫ 回答率カイトウリツ 98.5 ％ ※平成ヘイセイ２２年ネン６月ガツ実施ジッシ結果ケッカまとめ
Ｑ１
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇セツグウ）に満足マンゾクされていますか？
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
＜ご意見等イケンナド＞ 200 55 2 0 6 263
・ 言葉コトバ遣ヅカいも本当ホントウに丁寧テイネイで、いつも感謝カンシャしています。 ・ 飾カザり気ケがなく、非常ヒジョウに良ヨい。
・ ヘルパーさん皆ミナさんが、自分ジブンの親御オヤゴさんのように ・ ヘルパー個々ココで差サがありすぎます。 Ｑ２
親切シンセツに本当ホントウに優ヤサしく接セッして下クダさるので、頭アタマが下サが ・ ベッドに横ヨコになっている時トキに、若ワカい人ヒトがバタバタと ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
ります。 動ウゴくため頭アタマにガンガン響ヒビいてくることがあるので 201 56 1 1 4 263
・ 皆ミナさんとても礼儀レイギ正タダしく丁寧テイネイに、よくやってくださり 気キをつけてほしい。
感謝カンシャしております。 ・ 時々トキドキ来クるヘルパーが口クチうるさい。父トウちゃんが怒オコる。 Ｑ３
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
Ｑ２ ヘルパーは決キめられた時間ジカンに来キて決められた仕事をしていますか？ 164 69 4 0 26 263
＜ご意見等イケンナド＞
・ 時間ジカン通ドオりです。遅オクれるときには連絡レンラクがあります。 ・ 決キめられた時間ジカンには必カナラず来キて、良ヨくやってくだ Ｑ４
・ フルタイムで働ハタラいているのでヘルパーさんに さいます。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
お会アいするのも限カギられていますが、日誌等ニッシナドを ・ 時間ジカンがずれやすい。（仕方シカタないと思オモうが） 187 64 4 0 8 263
見ミますとお願ネガいしていることをして下クダさっていま ・ 仕事シゴトの範囲ハンイがどこまでなのか分ワかりませんが、
す。足アシ浴ヨクは本人ホンニンがとても満足マンゾクしています。 ハタキの使ツカい方カタも知シらない、掃除機ソウジキだけの掃除ソウジ Ｑ５
・ 曜日ヨウビ別ベツに決キめられた場所バショの掃除ソウジをしてくれている。 では、きれいになりません。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
213 45 2 1 2
Ｑ３ 掃除機ソウジキや洗濯機センタクキなどの電化デンカ製品セイヒンや家具カグ食器等を丁寧に扱ってくれますか？ 263
＜ご意見等イケンナド＞ ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ 本当ホントウに何ナンでも丁寧テイネイにして下クダさっています。 965 289 13 2 46
・ よく機械キカイに慣ナれている様子ヨウスです。
・ 中ナカに荒アラい気性キショウの人ヒトも居イますがほぼ満足マンゾク。
・ その都度ツド、掃除機ソウジキのゴミを片付カタヅけてくれます。
・ 雑ザツに扱アツカう人ヒトも中ナカにはいる。
・ 掃除機ソウジキのゴミ袋ブクロの取トり換カえをしてほしい。
Ｑ４ 要望ヨウボウや苦情クジョウへの対応タイオウに満足マンゾクしていますか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 要望ヨウボウはその都度ツド話ハナしますので満足マンゾクしています。 ・ 希望キボウに沿ソうように努力ドリョクしてくれています。
・ トラブルのあった時トキもすぐに対応タイオウしてくれて安心 ・ 来キて下クダさっているヘルパーさんによってかなり
です。 違いがある。年齢ネンレイ的テキに若ワカい人ヒトには気配キクバりや
・ 何ナニか気キが付ツけば、その時点ジテンで申モウし出デます。 仕事の精度が劣オトっていると思オモわれる人ヒトがいる。
その結果ケッカ改善カイゼンされつつあるように思オモいます。
・ 即ソク対応タイオウしていただき、ありがたく思オモっております。
Ｑ５ ヘルパーを利用リヨウするようになって安心アンシンして暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 自分ジブンでできないこと、特トクに食事ショクジ作ヅクりは助タスかります。 ・ 手テが不自由フジユウなので、ヘルパーの方カタのお力チカラで助タスけ
・ 本人ホンニンだけでなく家族カゾクの体調タイチョウも楽ラクになりました。 て頂イタダいて生イきられております。感謝カンシャしております。
・ 家族カゾクが見ミていた時トキよりもメリハリがでました。 ・ 一生懸命イッショウケンメイやってくれますが自分ジブンがどんどん動ウゴけ
・ 長ナガい期間キカンお世話セワになっていますが、僅ワズかな時間ジカンでも なくなるので痛イタし痒カユしというところです。
気分キブンが良ヨく過スごせるようになりました。 ・ 今時イマドキのニュース話題ワダイが毎日マイニチ分ワかる日ヒごとの話ハナシは
・ 私ワタシの心配シンパイ事ゴトなど良ヨく聴キいてもらっています。 嬉ウレしい。
その他ホカ　 （感想・意見・要望）
・ 以前は別の事業所を利用していましたが、わかばの方が全てにおいて
良いです。“わかば”にして良かったと思っています。
・ 入浴，シャワー欲をしていただいて、安心して暮らせるようになりました。
・ 祝日（カレンダー通り）も来て下さるので大変良い。
・ 突然の要望にも対応していただき、大変感謝しています。
・ 夫を亡くして１年が経とうとしていますが、ヘルパーさんが来て下さる
ことで大きな支えになります。
・ 気持ち良く接していただき、家族は安心しています。情報交換もマメに
できています。
・ いつも来て下さるのを楽しみに待っています。
・ 年々弱くなってきているこの頃、非常にありがたく、皆さんに良くして
いただきありがたく感謝しております。
・ 安心して通院することができます。
・ 以前、日誌にその日の状態を書いて下さったり、症状の悪化を防げたことがありました。感謝の気持ちでいっぱいです。今後ともよろしくお願い致します。
・ お三サン人ニンの方カタがとても気持キモち良ヨくやって下クダさるので、大変タイヘン助タスかります。主人シュジン８８歳サイ，私ワタシ８２歳サイの２人リで変化ヘンカの無ナい毎日マイニチですので、ヘルパーさんとの僅ワズかな
時間ジカンの会話カイワも刺激シゲキになり楽タノしみです。
・ わかばさんからアンケートを申モウし出デられたのは利用リヨウしてから初ハジめてのような気キがします。お互タガい気持キモチ良ヨく利用リヨウするにも、年ネンに少スクなくとも１回カイはアンケート
調査チョウサを望ノゾみます。
・ 冷蔵庫レイゾウコの中ナカの食材ショクザイをうまく使ツカっていただき、美味オイしい料理リョウリを毎日マイニチ提供テイキョウしていただけるので、ありがたいです。これからもどうぞ宜ヨロしくお願ネガイい致タします。
・ 親切シンセツで優ヤサしくしてくれます。何ナニよりもお掃除ソウジをしていただいたあとがキレイなお部屋ヘヤになるので、とても嬉ウレしいです。ありがとうございます。
・ 今まで自分でできたことができなくなり、衛生面等で大変助けられております。感謝です。
・ ヘルパーさんを利用するようになってから、一日のうちに話をするようになったりとか、いろいろ助かります。
・ 親切で優しくしてくれます。何よりもお掃除をしていただいたあとがキレイなお部屋になるので、とても嬉しいです。ありがとうございます。
・ 仕事に来て下さる方が多勢なので対応に戸惑うことがある。難しいことは言わないようにしている。来て下さるだけでありがたいと思っているから。
・ 病院ビョウインの付ツき添ソいなど本当ホントウにありがとうございます。本人ホンニンもヘルパーさんとの会話カイワがはずむようで、その時トキばかりは口数クチカズが多オオいように感カンじます。
私ワタシたちも頼タヨりにさせていただいておりますし、どうぞ最後サイゴまで宜ヨロしくお願ネガイい致タします。
・ 仕事オンリーで休むことなく会話ができませんので、人間関係を良くするため、お茶ぐらい一緒に飲みたいものです。
・ 入室の時は、必要な物だけ持って来てもらいたい。
・ ヘルパーさんの力量に個人差があるように感じられます。○○さんには来てもらいたくないです。
・ ヘルパーさんの教育キョウイクが悪ワルい。自分ジブンで考カンガえて仕事シゴトをするよう教育キョウイクすることが大切タイセツだと思オモいます。内面的ナイメンテキな能力ノウリョクを引ヒき出ダすよう、機械的キカイテキなやり方カタでなく
自分ジブンで考カンガえて行オコナうように、皆ミナどなたでも素晴スバらしい才能サイノウを持モっています。引ヒき出ダせるよう教育キョウイクすべきです。
※上記ジョウキは皆様ミナサマからお寄ヨせいただいたコメントから抜粋バッスイしたものです。
アンケートにご協力キョウリョクいただきました皆様ミナサマに、心ココロより感謝カンシャ申モウし上アげます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　代表ダイヒョウ取締役トリシマリヤク社長シャチョウ　飯島イイジマ芳ヨシ臣シン
ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　平成ヘイセイ２２年度ネンド　お客様キャクサマ満足度マンゾクド調査チョウサ
Ⅰ ≪訪問ホウモン介護カイゴステーションわかば高崎タカサキ≫ 回答率カイトウリツ 92 ％ ※ご意見等イケンナドは、皆様ミナサマがご記入キニュウいただいたままを列記レッキしたものです。
Ｑ１
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇セツグウ）に満足マンゾクされていますか？
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
＜ご意見等イケンナド＞ 41 13 0 0 1 55
・ ヘルパー個々ココで差サがありすぎます。 ・ 私自身ワタシジシンはお会アいする機会キカイはめったにありま
・ よく声コエかけをしてくれます。 せんが、母ハハが良ヨくやってくれていると言イって Ｑ２
・ ヘルパーさんが毎週マイシュウ替カわるので、あまり期待キタイの おります。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
ない人ヒトは少スコし満足マンゾクしません。 39 15 1 0 0 55
・ 私ワタシはベッド上ジョウに敷物シキモノを置オくので、順ジュンが違チガっていたり
することがあります。 Ｑ３
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
Ｑ２ ヘルパーは決キめられた時間ジカンに来キて決められた仕事をしていますか？
35 19 0 0 1 55
＜ご意見等イケンナド＞
・ 連絡レンラクをくれるのでよい。 ・ 時間より５分くらい早く来て、帰りは定められた Ｑ４
・ 少スコし遅オクれることはしょうがない。 時間ジカンに帰カエります。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ 曜日ヨウビ別ベツに決キめられた場所バショの掃除ソウジをしてくれている。 35 18 1 0 1 55
・ 来キてくれる人ヒトが毎回マイカイ変カわるので、全員ゼンインが満足マンゾクとは
言イえないが、ほぼ満足マンゾクしています。 Ｑ５
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
41 11 1 1 1
Ｑ３ 掃除機ソウジキや洗濯機センタクキなどの電化デンカ製品セイヒンや家具カグ食器等を丁寧に扱ってくれますか？
55
＜ご意見等イケンナド＞
・ ガスの吹フきこぼしに気キをつけて。
・ 中ナカに荒アラい気性キショウの人ヒトも居イますがほぼ満足マンゾク。
・ 物モノを壊コワされたりしたことも今イマのところありません。
Ｑ４ 要望ヨウボウや苦情クジョウへの対応タイオウに満足マンゾクしていますか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 特トクに要望ヨウボウ,苦情クジョウはないので分ワかりません。 ・ ヘルパーさんが来クる予定ヨテイになっていない日ヒに
・ 要望ヨウボウはその都度ツド話ハナしますので満足マンゾクしています。 間違マチガって来クる日ヒがありますが、注意チュウイして確認カクニン
・ 苦情クジョウについては今イマのところ出デていません。 していただきたいです。
・ 掃除機ソウジキの袋フクロを取トり替カえてほしい。
Ｑ５ ヘルパーを利用リヨウするようになって安心アンシンして暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 良ヨくしてくれるヘルパーさん、あまりしてくれない ・ 私自身ワタシジシン,体カラダの調子チョウシが良ヨくないので大変タイヘン助タスかります。
ヘルパーさんと、個人差コジンサ・相性アイショウが合アう合アわない等ナド ・ 一人ヒトリ暮グらしが長ナガく大変タイヘン感謝カンシャしています。
あります。 ・ はい。とても安心アンシンしてありがたく思オモっています。
・ みんな上品ジョウヒンな人ヒトが来クるから大丈夫ダイジョウブ。
・ 安心アンシン。
・ 自分ジブンでできないこと、特トクに食事ショクジ作ヅクりは助タスかります。
その他ホカ　 （感想・意見・要望）
・ 入室ニュウシツの時トキは、必要ヒツヨウな物モノだけ持モって来キてもらいたい。
・ 訪問ホウモン介護カイゴを利用リヨウしたばかりで戸惑トマドうことも多オオいが、アドバイスもしてくれるので助タスかる。
・ 大変タイヘン満足マンゾクしている。
・ ヘルパーさんの個性コセイが多少タショウ差サがありますので、一寸チョット戸惑トマドうことがあります。
・ 今イマのままでよい。
・ 優等ユウトウ舶来ハクライ（充分ジュウブン）。
・ 皆ミナさんどなたも大変タイヘンよくやってくださいます。私ワタシの体調タイチョウが悪ワルくご迷惑メイワクをおかけしていると思オモいますが、何ナニとぞよろしくお願ネガいいたします。
・ 毎日マイニチ良ヨくやって頂イタダいています。本当ホントウにありがとうございます。
・ 献立コンダテの相談ソウダンなしで初ハジめは困コマったが、最近サイキンは相談ソウダンしてから作ツクってくれるようになり、大変タイヘン満足マンゾクしてます。
・ 欲ヨクを言イえば、味付アジツけをもう少スコし濃コくしてほしい。
・ ガステーブルを掃除ソウジをお願ネガい致イタします。魚サカナ焼ヤきは下シタに水ミズを入イれること。
・ ヘルパーさんが良ヨくしてくれるので助タスかります。
・ よくしてくれます。ありがとうございます。
・ 特トクになし。何ナニかあったら電話デンワさせてもらう。
・ 良ヨくしてもらっている。
・ 今イマまで自分ジブンでできたことができなくなり、衛生面等エイセイメンナドで大変タイヘン助タスけられております。感謝カンシャです。
・ 毎回マイカイキレイに拭フいたり掃ハいたり、本当ホントウにありがとうございます。水道スイドウの蛇口ジャグチの辺アタりも汚ヨゴれますのでお願ネガいいたします。
・ わかばのヘルパーさんは、どの方カタも一生懸命イッショウケンメイやってくださいます。
・ こちらの無理ムリなお願ネガいも聞キき届トドけて下クダさるので、大変タイヘンありがたいと思オモっています。
・ 砂糖サトウ，塩シオのケースにストックが無ナくなってしまったら、予備ヨビが置オいてある時トキには次ツギの日ヒのヘルパーさんのために補充ホジュウをしておいてあげるのも
心配ココロクバりの一ヒトつではないのかしらと思オモっております。
満足度マンゾクドまとめ
☆訪問ホウモン介護カイゴステーションわかばに対タイしての満足度マンゾクド総計ソウケイ
　①満足マンゾク 69.2 ％ 　③やや不満 1.2 ％ 　⑤未回答ミカイトウ 1.6 ％
　②普通フツウ 27.6 ％ 　④不満フマン 0.4 ％
アンケートにご協力キョウリョクいただきました皆様ミナサマに、心ココロより感謝カンシャ申モウし上アげます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　代表ダイヒョウ取締役トリシマリヤク社長シャチョウ　飯島イイジマ芳ヨシ臣シン
ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　平成ヘイセイ２２年度ネンド　お客様キャクサマ満足度マンゾクド調査チョウサ
Ⅱ ≪訪問ホウモン介護カイゴステーションわかば豊岡トヨオカ≫ 回答率カイトウリツ 98 ％ ※ご意見等イケンナドは、皆様ミナサマがご記入キニュウいただいたままを列記レッキしたものです。
Ｑ１
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇セツグウ）に満足マンゾクされていますか？
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
＜ご意見等イケンナド＞ 46 9 2 0 2 59
・ 恐縮キョウシュクしています。私ワタシたちにとって未知ミチの領域リョウイキなの ・ ベッドに横ヨコになっている時トキに、若ワカい人ヒトがバタバタと
でいろいろお話ハナシをしたいのですが、忙イソガしぶってし 動ウゴくため頭アタマにガンガン響ヒビいてくることがあるので Ｑ２
まい申モウし訳ワケありません。 気キをつけてほしい。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ Ｎさんは気キが付ツいて良ヨくやってくれるので全部ゼンブ ・ 非常ヒジョウに心ココロ満足マンゾクしています。 49 10 0 0 0 59
満足マンゾクです。 ・ 皆ミナさんとても礼儀レイギ正タダしく丁寧テイネイに、よくやってくださり
・ 時々トキドキ来クるヘルパーが口クチうるさい。父トウちゃんが怒オコる。 感謝カンシャしております。 Ｑ３
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
Ｑ２ ヘルパーは決キめられた時間ジカンに来キて決められた仕事をしていますか？
36 15 2 0 6 59
＜ご意見等イケンナド＞
・ 時間ジカンより早ハヤく来キてくれます。 Ｑ４
・ 時間ジカンがずれやすい。（仕方シカタないと思オモうが） ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ とても正確セイカクです。 47 11 1 0 0 59
Ｑ５
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
49 10 0 0 0
Ｑ３ 掃除機ソウジキや洗濯機センタクキなどの電化デンカ製品セイヒンや家具カグ食器等を丁寧に扱ってくれますか？
59
＜ご意見等イケンナド＞
・ 雑ザツに扱アツカう人ヒトも中ナカにはいる。
・ 掃除機ソウジキのゴミ袋ブクロの取トり換カえをしてほしい。
・ 家イエの中ナカがきれいになりました。
Ｑ４ 要望ヨウボウや苦情クジョウへの対応タイオウに満足マンゾクしていますか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ みんな良ヨいヘルパーさんです。
・ トラブルのあった時トキもすぐに対応タイオウしてくれて安心
です。
・ 要望ヨウボウばかりで申モウし訳ワケありません。反対ハンタイにこちらに
苦情クジョウがあるかもしれません。
・ 初ハジめは良ヨいが、だんだんとできなくなっていく。
Ｑ５ ヘルパーを利用リヨウするようになって安心アンシンして暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ Ｈさんは素晴スバらしいヘルパーさんです。 ・ 母ハハと私ワタシが体調タイチョウを崩クズした時トキ、介護カイゴタクシーがある
安心アンシンして任マカせています。 ことを教オシえて下クダさったり色々イロイロとお世話セワになり、
・ Ｈ１４年ネン秋アキからお願ネガいしていますが良ヨい人ヒトばかりで ケアマネージャーを通トオして教オシえて下クダさったりと
・ 安心アンシンです。 助かりました。Ｎさんが素晴スバらしい。
・ 待機タイキ電話デンワになっていて、少スコし困コマる時トキがある。 ・ サービス時間ジカン内ナイでしてもらいたいことがしてもら
・ 安心アンシンして共働トモバタラきできます。 えるのかどうか気キがもめる。
・ 休暇キュウカを取トることもなくなり仕事シゴトもスムーズに ・ いつもお世話セワになり大変タイヘン助タスかっています。
はこびます。（夫オット談ダン） ・ 長ナガい期間キカンお世話セワになっていますが、僅ワズかな時間ジカン
・ 手テが不自由フジユウなので、ヘルパーの方カタのお力チカラで助タスけて でも気分キブンが良ヨく過スごせるようになりました。
頂イタダいて生イきられております。感謝カンシャしております。 ・ 一生懸命イッショウケンメイやってくれますが自分ジブンがどんどん動ウゴけ
なくなるので痛イタし痒カユしというところです。
その他ホカ　 （感想・意見・要望）
・ ヘルパーさんが来キてくれないと生イきていけません。ヘルパーさまさまです。
・ 仕事シゴトオンリーで休ヤスむことなく会話カイワができませんので、人間ニンゲン関係カンケイを良ヨくするため、お茶チャぐらい一緒イッショに飲ノみたいものです。
・ 時々トキドキ、急キュウに電話デンワをした時トキ、話ハナし中チュウや待機タイキ電話デンワになっている時トキは困コマります。早ハヤく相談ソウダンすれば良ヨかったと思オモうことがある。（ゴミ出ダし・通院ツウインなど）
・ 病院ビョウインの付ツき添ソいなど本当ホントウにありがとうございます。本人ホンニンもヘルパーさんとの会話カイワがはずむようで、その時トキばかりは口数クチカズが多オオいように感カンじます。
私ワタシたちも頼タヨりにさせていただいておりますし、どうぞ最後サイゴまで宜ヨロしくお願ネガイい致タします。
・ ダスキンでテレビの画面ガメンを拭フかないでほしい。ダスキンの取トり換カえが来クる日ヒは、ダスキンで玄関ゲンカンの床ユカ拭フきをしてほしい。
・ 台所等ダイドコロナドの床ユカは雑巾ゾウキンがけしてもらって、ベランダは道具ドウグを使ツカってください。
・ 皆ミナさん、とても良ヨい方カタです。
・ 介護カイゴタクシーを使ツカって、施設シセツに入ハイっている主人シュジンのところに行イきたい。
・ 良ヨくしてくれています。　　　・今のままで良い。
・ ヘルパーさんが来キて助タスかっている。満足マンゾクしている。
・ 皆ミナさん良ヨくして下クダさるので本当ホントウにありがたいです。
・ 調理チョウリの切キり方カタを細コマかくしてほしい。ご本人ホンニンも気キの付ツいた時トキは言イってくださっている。
・ 以前イゼンは別ベツの事業所ジギョウショを利用リヨウしていましたが、“わかば”の方ホウが全スベてにおいて良ヨいです。わかばにして良ヨかったと思オモっています。
皆ミナさん良ヨくやってくれますが、Ｓ１さん，Ｓ２さんは特トクにすごいです。
・ 上司ジョウシの方カタの指導シドウが行イき届トドいていると見受ミウけられます。年毎トシゴトに向上コウジョウして現在ゲンザイの方カタが最高サイコウに実ジツに細コマかい心配ココロクバりです。ありがたく思オモっております。,
・ 毎日マイニチ大変タイヘンなお仕事シゴトをしていただき感謝カンシャしています。これからも宜ヨロしくお願ネガイい致タします。
・ 掃除機ソウジキの中ナカのゴミを３カ月ゲツに一度イチドぐらい掃ハラってもらえれば幸サイワいに存ゾンじます。
・ ヘルパーさんの支ササえで良ヨくしてもらって感謝カンシャしています。
・ 入浴ニュウヨク，シャワー欲ヨクをしていただいて、安心アンシンして暮クらせるようになりました。
満足度マンゾクドまとめ
☆訪問ホウモン介護カイゴステーションわかばに対タイしての満足度マンゾクド総計ソウケイ
　①満足マンゾク 77.0 ％ 　③やや不満 1.7 ％ 　⑤未回答ミカイトウ 2.9 ％
　②普通フツウ 18.4 ％ 　④不満フマン 0 ％
アンケートにご協力キョウリョクいただきました皆様ミナサマに、心ココロより感謝カンシャ申モウし上アげます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　代表ダイヒョウ取締役トリシマリヤク社長シャチョウ　飯島イイジマ芳ヨシ臣シン
ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　平成ヘイセイ２２年度ネンド　お客様キャクサマ満足度マンゾクド調査チョウサ
Ⅲ ≪訪問ホウモン介護カイゴステーションわかば笠懸カサガケ≫ 回答率カイトウリツ 98 ％ ※ご意見等イケンナドは、皆様ミナサマがご記入キニュウいただいたままを列記レッキしたものです。
Ｑ１
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇セツグウ）に満足マンゾクされていますか？
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
＜ご意見等イケンナド＞ 35 12 0 0 2 49
・ 良ヨくしてくれる。
・ 大満足ダイマンゾク。 Ｑ２
・ 言葉コトバ遣ヅカいも本当ホントウに丁寧テイネイで、いつも感謝カンシャしています。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ 大変タイヘン助タスかっています。 38 11 0 0 0 49
・ 私ワタシと相性アイショウが良ヨく大満足ダイマンゾクです。
Ｑ３
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
Ｑ２ ヘルパーは決キめられた時間ジカンに来キて決められた仕事をしていますか？
29 13 1 0 6 49
＜ご意見等イケンナド＞
・ 決キめられた時間ジカンには必カナラず来キて、良ヨくやってくだ Ｑ４
さいます。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ 時間ジカンを守マモって来キてくれます。満足マンゾクです。 34 12 1 0 2 49
・ 時間ジカンいっぱいお掃除ソウジをしてくれている。
・ カーペットもガムテープを使ツカってきれいにして Ｑ５
くれます。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
37 12 0 0 0
Ｑ３ 掃除機ソウジキや洗濯機センタクキなどの電化デンカ製品セイヒンや家具カグ食器等を丁寧に扱ってくれますか？
49
＜ご意見等イケンナド＞
・ 丁寧テイネイです。大丈夫ダイジョウブです。
・ 良ヨくやってもらっています。
・ その都度ツド、掃除機ソウジキのゴミを片付カタヅけてくれます。
Ｑ４ 要望ヨウボウや苦情クジョウへの対応タイオウに満足マンゾクしていますか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ まだ要望ヨウボウや苦情クジョウを出ダしていませんので、これから
の問題モンダイですね。
・ 毎回マイカイ、体カラダの調子チョウシを聴キいてアドバイスをしてくれます
Ｑ５ ヘルパーを利用リヨウするようになって安心アンシンして暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 私ワタシたち老人ロウジンで二人フタリ暮クラしですのでヘルパーさんが
来キて居イて下クダさる時トキは安心アンシンしております。
・ とても安心アンシンして暮クらしています。
・ 大変タイヘン助タスかります。
・ 私ワタシの心配シンパイ事ゴトなど良ヨく聴キいてもらっています。
その他ホカ　 （感想・意見・要望）
・ 祝日シュクジツ（カレンダー通ドオり）も来キて下クダさるので大変タイヘン良ヨい。
・ 感謝カンシャ感激カンゲキです。
・ ヘルパーの皆様ミナサマ全員ゼンイン良ヨくしてくれます。大満足ダイマンゾク。
・ ヘルパーを使ツカうのが初ハジめてなので、よく分ワからない。
・ 掃除ソウジや片カタづけごとのできる内容ナイヨウと幅ハバを広ヒロげてほしい。
・ いつも笑顔エガオで優ヤサしく接セッしてくださり感謝カンシャしております。今後コンゴともよろしくお願ネガイい致タします。
・ ケアマネージャー及オヨびヘルパーさん方カタ、皆ミナさん良ヨい人ヒトが多オオく、大変タイヘンありがたく思オモっています。現在ゲンザイお世話セワになっているヘルパーさんも一生懸命イッショウケンメイ頑張ガンバって
仕事シゴトをしていただき、感謝カンシャ感謝カンシャの毎日マイニチです。ありがとうございます。
・ 良ヨくしていただいて本当ホントウにありがたいです。これからも宜ヨロしくお願ネガイい致タします。
・ いつも来キて下クダさるのを楽タノしみに待マっています。
・ 親切シンセツで優ヤサしくしてくれます。何ナニよりもお掃除ソウジをしていただいたあとがキレイなお部屋ヘヤになるので、とても嬉ウレしいです。ありがとうございます。
・ 丁寧テイネイに仕事シゴトをしてくださるので、とても満足マンゾクしてます。ありがとうございます。
・ 当方トウホウの勘違カンチガいで時折トキオリ迷惑メイワクをおかけしております（時間的ジカンテキに）。今後コンゴともよろしくお願ネガイい致タします。
満足度マンゾクドまとめ
☆訪問ホウモン介護カイゴステーションわかばに対タイしての満足度マンゾクド総計ソウケイ
　①満足マンゾク 70.6 ％ 　③やや不満 0.8 ％ 　⑤未回答ミカイトウ 4.0 ％
　②普通フツウ 24.6 ％ 　④不満フマン 0 ％
アンケートにご協力キョウリョクいただきました皆様ミナサマに、心ココロより感謝カンシャ申モウし上アげます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　代表ダイヒョウ取締役トリシマリヤク社長シャチョウ　飯島イイジマ芳ヨシ臣シン
ケアサプライシステムズ株式会社カブシキガイシャ　　　平成ヘイセイ２２年度ネンド　お客様キャクサマ満足度マンゾクド調査チョウサ
Ⅳ ≪訪問ホウモン介護カイゴステーションわかば藤岡フジオカ≫ 回答率カイトウリツ 100 ％ ※ご意見等イケンナドは、皆様ミナサマがご記入キニュウいただいたままを列記レッキしたものです。
Ｑ１
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇セツグウ）に満足マンゾクされていますか？
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
＜ご意見等イケンナド＞ 33 7 0 0 0 40
・ 私ワタシどもにいらっしゃるヘルパーさんは、皆ミナ様サマ ・ 最近サイキン入ハイったヘルパーさん３人ニンは実ジツにすばらしく
とても礼儀レイギ正タダしい方カタです。こちらで見習ミナラうことが 感謝カンシャしております。そうでない方カタもそういう方カタを Ｑ２
多オオいです。 見習ミナラって益々マスマス素晴スバらしい“わかば”になって ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ 飾カザり気ケがなく、非常ヒジョウに良ヨい。 ほしいと思オモいます。 31 7 0 0 2 40
・ いろいろと気キを遣ツカってくれて助タスかります。 ・ 大変タイヘン良ヨくしてもらっています。
・ 布団フトンを干ホして下クダさる方カタがいて、とても助タスかります。 ・ 大満足ダイマンゾクしています。感謝カンシャしています。 Ｑ３
①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
Ｑ２ ヘルパーは決キめられた時間ジカンに来キて決められた仕事をしていますか？
27 7 0 0 6 40
＜ご意見等イケンナド＞
・ 時間ジカンに多少タショウのズレがあるのは当然トウゼンだと思オモう。 ・ 事務的ジムテキでない。 Ｑ４
臨機応変リンキオウヘンにやればよいと思オモう。 ・ ヘルパーさんの諸事情ショジジョウにより遅オソくなる時トキは ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
・ フルタイムで働ハタラいているのでヘルパーさんに 事前ジゼンに連絡レンラクをいただいているので特トクにあり 27 8 0 0 5 40
お会アいするのも限カギられていますが、日誌等ニッシナドを ません。決キめられた仕事シゴトが何ナンなのか詳細
見ミますとお願ネガいしていることをして下クダさっていま まで不明フメイですが、人ヒトによってバラつきがある Ｑ５
す。足アシ浴ヨクは本人ホンニンがとても満足マンゾクしています。 ので統一トウイツしてほしい。 ①満足マンゾク ②普通フツウ ③やや不満フマン ④不満フマン ⑤未回答ミカイトウ
35 3 1 0 1
Ｑ３ 掃除機ソウジキや洗濯機センタクキなどの電化デンカ製品セイヒンや家具カグ食器等を丁寧に扱ってくれますか？
40
＜ご意見等イケンナド＞
・ 家電カデン製品セイヒンは不使用フシヨウなのでホウキの使ツカい方カタが ・ 食器等ショッキナドをきれいに片カタづけてくれる人ヒトがいます。
上手ジョウズになります。特トクにＯさんが上手ジョウズです。
・ 足アシ浴等ヨクナドの後片付アトカタヅけもきちんとされています。
・ よく分ワかっている。
・ 友達が来ると、いつもキレイでいいねと言われ
ます。
Ｑ４ 要望ヨウボウや苦情クジョウへの対応タイオウに満足マンゾクしていますか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ 少スコしあります。９時ジというのに２０分プンも前マエに来キて
車中シャチュウで待マたれると気キがせいて嫌イヤです。
・ 事業所ジギョウショで全スベてを把握ハアクする事コトは不可能フカノウですので
何ナニか気キが付ツけば、その時点ジテンで申モウし出デます。
その結果ケッカ改善カイゼンされつつあるように思オモいます。
・ 良ヨくしてもらっています。
Ｑ５ ヘルパーを利用リヨウするようになって安心アンシンして暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等イケンナド＞
・ フルタイムで働ハタラいているため、ヘルパーさんの ・ ヘルパーさん無ナしでは在宅ザイタク介護カイゴは難ムズカしいです
存在ソンザイは欠カかせません。 ので、大変タイヘン感謝カンシャしております。
・ 親切シンセツに対応タイオウして下クダさり、とても助タスかっています。 ・ お陰カゲさまで、お使ツカいや家イエの事コトなどやってもらえ
・ 本人ホンニンだけでなく家族カゾクも安心アンシン。 るので、ずいぶんと楽ラクになりました。
落オち着ツいた気分キブンで暮クらせます。 ゴミ出ダしも１週間シュウカンに１度ドですが助タスかります。
・ 大満足ダイマンゾクしています。
その他ホカ　 （感想・意見・要望）