ケアサプライシステムズ株式会社　　　平成２３年度　お客様満足度調査まとめ
Ⅰ ≪訪問介護ステーションわかば高崎≫ 回答率 98 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ いつも優しく声を掛けてくれます。 ・ おしゃべりが多い人がいます。
・ 幾人かのヘルパーさんなので良い人悪い人が
いて難しいです。
・ たくさんのヘルパーがいて、一人ひとりに何度も
説明するのは大変なので、体調の変化等の連絡
を密にとってもらいたい。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 季節によってお願いしたい事が変わる時もあり、
時間内でやりくりしてもらって助かっています。
・ きちんと時間を守ってくださっています。
・ 希望通りの買い物をしてもらって満足です。
・ 一部の方で、遅く来て早く帰る人がいます。
・ おしゃべりをしていてしてくれない時があります。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ いつも綺麗に片付けて帰ってくださりありがたい
です。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ やり易いようにできるだけ協力してもらっています。 ・
・ 食事のメニューなども希望を先ず聞いてくれるの
で、本人もとても嬉しいようです。
・ 今のままで結構です。
・ すぐに対応していただけるので遠慮なくお願いして
います。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ 頼りにしていて、安心しています。 ・ とても助かっていて、便利に生活しています。
・ 年々加齢となり、足腰も痛むときがありますが、 ・ 何事にも親切に対応していただき、感謝してい
できるだけお世話になりたいと思います。 ます。
・ 本人と共に私も安心して仕事に行けます。また、 ・ 自分の時間ができ、心にゆとりができました。
バランスのよいメニューにも感謝しています。 ・ 同居していない家族だけではとても見守りでき
ないので、大変助かっています。
その他　 （感想・意見・要望）
・ ヘルパーによって得意な事が違うので、来るヘルパーによってしてもらう事を考えています。
・ 大いに満足しているので、これからもよろしくお願いします。
・ 話も聞いてもらえて心強く思っています。大変ありがたい。
・ 日曜日で忙しい中来てもらって申し訳ない。
・ 来るヘルパーが誰か一か月分表にしてもらえるか。
・ 皆様が気を使いながら一生懸命仕事をしてくださっているので感謝しています。
・ サービスに少し個人差がある。
・ 時々わがままですみません。とても助かっています。
・ 皆さん親切にしていただき感謝しています。
・ 100点満点中90～100点くらいです。とても良い人と普通に人が半々くらいです。
・ ヘルパーさんが来るのをとても楽しみにしています。娘が来てくれたみたいで心が晴々とし、笑顔になります。
・ いつも親切丁寧に対応してくださるので両親も喜んでいます。
・ 色々細かいところまで気を使っていただき、本当に助かっています。
・ 皆さんよくしてくれる。
・ ヘルパーさんが父に対して丁寧に接してくださるので父も喜んでいます。
・ 皮ふが弱いので注意してくれている。
・ 何人もの人が来るので伝達がうまくいかない時があった。
・ どなたも時間は正確で何をお願いしても快く引き受けて下さり喜んでおります。
・ ヘルパーをお願いする期間にもっと柔軟性があるとよいと思いました。
・ 今の状態で満足です。
・ ヘルパーの個人差が多い ・ マヒがあるので食事を食べやすい大きさにしてほしい。
・ ヘルパーと会話できるのが楽しい。
・ 地震当日来ていただいて助かりました。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
ケアサプライシステムズ株式会社　　　平成２３年度　お客様満足度調査まとめ
Ⅱ ≪訪問介護ステーションわかば豊岡≫ 回答率 83 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ みんな親切に接してくれて感謝しています
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ きちんとした仕事をしてくれます。
・ 路地の渋滞等の為、時間のずれはありますが、
不満はないです。
・ 何件もうけもっていて、交通事情では時間をとら
れる事もあるので、焦りで事故を起こさなければ
と心配になります。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ 丁寧に扱ってくれます。
・ 掃除機を丁寧に扱ってくれています。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ 要望には、契約している範囲であれば快く対応
してくれるので、感謝しています。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ 外も安心して歩けるので、感謝しています。
・ 安心して外出ができるようになった。
その他　 （感想・意見・要望）
・ 毎回同じ方に来ていただいて、母も感謝しています。なるべく同じ方でお願いします。
・ 何時も本当によくしていただいて、感謝しています。
・ 何もできない私にはヘルパーさんが来てくれるので、話をしたり身の回りの事をしていただけて感謝しています。
・ 流し台の掃除を要望。
・ 仕事が自分のペースになってしまう。
・ 年末でヘルパーさんも家庭の事もあるのに、非常にお世話様です。
・ 前もって事業所に連絡してもヘルパーさんに話がいっていません。必ず連絡をお願いします。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
ケアサプライシステムズ株式会社　　　平成２３年度　お客様満足度調査まとめ
Ⅲ ≪訪問介護ステーションわかば笠懸≫ 回答率 100 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ 言葉づかいが丁寧でとても嬉しいです。
・ おもしろくてとても優しい。
・ 挨拶から始まって、健康の事など気にしてくれます。
・ 細かいところまで気を使ってくれて感謝しています。
・ 親しみやすく、明るく接してもらっています。
・ 一人ひとりが皆違い、気の合わない人もいます。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 丁寧なお掃除で満足しています。
・ 皆さん時間ギリギリまで働いてくれます。
・ 時間をきちんと守ってくれて、仕事も丁寧にしてくれて
います。
・ 時間に気を付けて頑張ってくれています。
・ 順序立てして効率よくこなしていただいています。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ 掃除機のごみの後始末もしてもらっています。
・ 食器は使用後は棚へ返してもらえると有難い
です。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ 私の話をよく聞いてもらっています。
・ お客様本意に接してくれます。
・ 要望に対して、最善の方法を考えてくれていると
思います。
・ 色々と気が付いてくれます。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ お掃除の後、とても気持ちが良いです。 ・ 震災が起きた時に、ヘルパーさんが一緒だった
・ 本人が精神的に安心しているようで、落ち着いて ので安心しました。その時の対応も適切で良かっ
生活できているようです。 たと思います。
・ 週２回掃除や料理を作っていただき、助かります。 ・ 転倒の心配があるので、電話で駆けつけていた
・ 若いエネルギーをいただいて快く感じています。 だいた事など、大変安心しています。
・ 色々助かっていて、安心して生活しています。
その他　 （感想・意見・要望）
・ ヘルパーさんと相性が良く、来てくれるのが楽しみです。
・ まかせられるので感謝しています。
・ いつもヘルパーさんがくるのを楽しみにしています。優しくしていただいて嬉しいです。
・ 良くしていただいて感謝しています。
・ ヘルパーさんが毎日来てくれるので、家族も安心して仕事に取り組む事ができています。本人の家事意欲にもつながっていると思います。
・ この前子供が来て、トイレも台所も前よりグット綺麗になっているねと安心して帰りました。
・ 良いヘルパーもいれば、悪いヘルパーもいる。
・ 急な病気の悪化に対して、即対応して日程調整をしていただけるので家族はとても助かっています。
・ ヘルパーの次から次への時間が忙しい。
・ 誠心誠意やっていただき、感謝しています。
・ 話し相手、声掛けなどをしていただくと本人も安心するようです。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
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Ⅳ ≪訪問介護ステーションわかば藤岡≫ 回答率 86 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ 良く教育されていますね。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 時間には必ず来てくれます。
・ 決められた仕事というのもヘルパーさんの受け取
り方や体調などあるでしょうが満足～普通です。
・ 時々トイレの電気の消し忘れがありますが、
皆さん良い方で大変助かっています。
・ 約束の時間には来ておいしいおかずを作って
くれる。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ 時々エッと思う事もありますが、満足です。
・ 大事に扱ってくれます。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ こちらの要望や苦情に対してヘルパーさん自身の
問題もあるので、100％満足ではないのが、正直
なところです。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ ありがたく安心しております。 ・ 優しい言葉使いで手早くやってくれるので、来て
・ ヘルパーさんの存在なくしては在宅介護を家族 頂いてよかったと思っています。
だけでは無理なので感謝しています。
・ 毎日の体調や生活の様子などの話を聞いても
らって、本人も頼りにしています。親切にしていた
だき、安心しています。
その他　 （感想・意見・要望）
・ 介護する側もされる側も人間ですから、お互い理解する迄に時間が必要です。できる限り担当者が同じ人だと助かります。
・ 仕事に行っても親の事が心配でしたが、ヘルパーさんのおかげで安心していられます。
・ 不満はなく、良く教育されていると感心しております。
・ 車椅子での生活なので家の普通車ではどうにもならず、急に病院に行く時、対応していただき本当に助かりました。
・ お世話になってから、家の中が綺麗に掃除してあり気持ちが良い。
・ 食事がマンネリなので、レパートリーを多くしてほしい。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
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Ⅴ ≪訪問介護ステーションわかば榛名≫ 回答率 85 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ 皆良い人ですが、技術はまた別のようです。
・ とにかく普通です。
・ ヘルパーに頼んだ事がしていない事が多い。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 決められた仕事でも個人差がある。
・ 時間に遅れた場合は連絡をしてください。
・ ヘルパーによって統一されていない。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ 例えばですが、掃除中に障子が破れました。この
場合、張って修理すべきかどうか。
・ 掃除機や洗濯機や洗濯機は丁寧に扱っています。
・ ヘルパーによって。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ 言っても無理だと思うから要望は言わない。
・ 家族のような感じで、不満もありません。
・ 送迎や夜のオムツ交換時間がもっとして頂ける
様になるとありがたい。
・ 体の調子が悪いので、無理やりしないで下さい。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ 結構気を使うものですが、１人住まいにとって、
ヘルパーが来てくれる事は安心感につながり
ます。
・ いつも明るく接してくれるので楽しいです。
その他　 （感想・意見・要望）
・ いつも優しく接していただいて、本人は大変感謝しています。
・ 本人が無愛想な中、いつも優しく接してくれた本当に有難く思っています。
・ 毎日丁寧にケアしていただき大変助かっています。
・ 皆さん大変良くしていただいております。
・ 毎週来てくださるので有難いです。
・ 毎回親切に世話をしてくれます。有難うございます。
・ 訪問介護は有難いのですが、してほしい事への規制が多く、出来ないからして欲しいのですがしてもらえないのが不満です。介護する人の環境や状態にもう少し
配慮した柔軟な対応がとれないものでしょうか。
・ 規制もあると思いますが、出来るなら玄関のガラス戸をふいていただけたらと思います。
・ 地震の日にも来ていただいて助かりました。
・ 冬は4時というと暗くなりすまないと思います。時々時間変更をお願いできたらと思います。
・ 携帯電話はマナーモードにして訪問するように希望します。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
ケアサプライシステムズ株式会社　　　平成２３年度　お客様満足度調査まとめ
Ⅵ ≪訪問介護ステーションわかば太田≫ 回答率 93 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ 挨拶はもちろんの事、言葉使いもきちんとされて
いてとても気持ちが良いです。
・ 十分に満足させてもらっております。
・ 私の目線に合うよう体勢を整えるのには感心
です。
・ 頼めば何でもやって貰って満足しています。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 進んで仕事を見つけやっていただき、本当に
助かっています。
・ 十分に満足せせてもらっております。
・ 時間通りです。
・ 時間より10～15分オーバーし、決められた仕事
もできない人がいます。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ きちんと使っていただいています。
・ 洗濯物も綺麗にたたんでもらっています。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
・ 悩みなどを相談すると気持ち良く話を聞いてくだ
さり、適切なアドバイスを貰え、助かります。
・ 人によって違いがありますが、満足しています。
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ 今までは自分1人で考え、悩んでいましたが、ヘル ・ 利用者の物が入っているからといって、家族が
パーさんが来るようになり気持ちが楽になりました。 いてもタンスや引き出しを開ける人がいます。
・ 文句言う事無しです。皆さん良くしてくれます。 ・ 勝手に立つのが少なくなり、大変満足しています。
・ 不安を感じません。 ・ この制度を利用し、夫婦生活が明るくなりました。
・ 来てくれるのが楽しみです。色々な話ができて、 ・ いつも丁寧に綺麗にしていただき助かります。
有難いです。 ・ 朝早くても笑顔で働いてくれます。
その他　 （感想・意見・要望）
・ ヘルパーさんが介護をしているのを見るととても勉強になり、関心します。ヘルパーさん皆感じが良く最高です。どんなにか助けていただいています。
・ 直接そばにいるわけではありませんが、母は毎日ヘルパーさんが来てくれるのを楽しみに待っています。
・ 本当に有難く思っています。
・ わかばの皆様が父に良くしてくれるので、安心して会社へ行く事ができます。
・ 要介護者とも良い関係が出来ていて安心しています。ヘルパーさんもこちらの状況が分かっているので、相談や要望等にのってもらっています。
・ ヘルパーさんがとても親切にして下さるので有難く感謝しています。唯一窓拭きができないとの事ですが、お掃除に入れていただくとありがたいです。
・ 緊急時に連絡しても留守電になっていて困った事が何度かあります。以前の事業所ではヘルパーさんや所長からメールが入り助かりました。
・ いつも明るく対応してくださり、明るい気持ちになります。
・ いつも大変助かっています。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣
ケアサプライシステムズ株式会社　　　平成２３年度　お客様満足度調査まとめ
Ⅶ ≪訪問介護ステーションわかば安中≫ 回答率 80 ％ ※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。
Ｑ１ ヘルパーのマナー（接遇）に満足されていますか？
＜ご意見等＞
・ 良くしていただいて満足しています。
・ 我が家の味を気にして考えてくださるヘルパー
がいるので感謝している。
Ｑ２ ヘルパーは決められた時間に来て決められた仕事をしていますか？
＜ご意見等＞
・ 細かい気配りで有難く思っています。
・ ほとんどのヘルパーが定時に来て下さり
助かっています。
Ｑ３ 掃除機や洗濯機などの電化製品や家具食器等を丁寧に扱ってくれますか？
＜ご意見等＞
・ 家の中も綺麗にしていただいて助かります。
・ 食器をもう少し大切に扱ってほしいです。
・ 掃除機は丁寧に使用していますが、中のゴミ
は私が掃除しています。
Ｑ４ 要望や苦情への対応に満足していますか？
＜ご意見等＞
Ｑ５ ヘルパーを利用するようになって安心して暮らせるようになりましたか？
＜ご意見等＞
・ 安心しています。ありがとうございます。 ・ 他人が入るので最初は心配でしたが、来てくれる
・ 食事や雑用を頼んだらして下さるヘルパーさんが 方が良い人で安心して任せられます。
いて本当に有難いです。2人ではない食事や生活
が送れて助かっています。
・ ヘルパーさんの仕事に感謝しています、お蔭で
元気になり良い年を迎えられます。
その他　 （感想・意見・要望）
・ 自分では出来ない事をやってもらえるので助かっています。
・ いつもありがとうございます。父もヘルパーさんと接触できるのを楽しみにしています。
アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。　　　ケアサプライシステムズ株式会社　　　代表取締役社長　飯島芳臣