                                   
| ケアサプライシステムズ株式会社 平成２２年度 お客様満足度調査 |
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| ≪ケアプランセンター全体≫ |
回答率 |
100 |
％ |
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Ｑ１ |
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| Ｑ１ |
ケアマネージャーのマナー（接遇）に満足 |
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|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
されていますか？ |
|
|
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37 |
3 |
0 |
0 |
0 |
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|
＜ご意見等＞ |
|
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|
・ハキハキしていて、とても良い方です。 |
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Ｑ２ |
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・とても親切で安心しています。 |
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①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
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|
・日頃からうっ積している愚痴を聴いてもらい |
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33 |
7 |
0 |
0 |
0 |
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|
少し気分がゆったりできます。 |
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|
・１回の訪問では足りない。 |
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Ｑ３ |
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①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
| Ｑ２ |
ケアマネージャーの知識や技術に満足 |
|
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|
36 |
4 |
0 |
0 |
0 |
|
|
していますか？ |
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
Ｑ４ |
|
|
|
・来宅の際は前もって電話をしてから来られます。 |
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|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
・時間通りに来て下さるので助かります。 |
|
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33 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
|
・ケアマネが希望している時間にこちらの一方的 |
|
|
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|
な都合で合わせられず心苦しいです。 |
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|
Ｑ５ |
|
|
|
・だいたい電話をかけて来てくれます。 |
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
|
|
32 |
8 |
0 |
0 |
0 |
|
| Ｑ３ |
お約束の訪問時間は守られていますか？ |
|
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
|
・特になし。 |
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|
|
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|
|
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|
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|
|
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|
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|
| Ｑ４ |
要望や苦情への対応に満足して |
|
|
|
|
|
|
いますか？ |
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
|
・特になし。 |
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Ｑ５ |
サービスを利用するようになって安心 |
|
|
|
|
|
|
して暮らせるようになりましたか？ |
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
|
・体調のことや生活面も対応・対処してもらえる |
|
|
|
|
ので助かります。 |
|
|
|
|
・ 良い人に巡り合って幸せです。感謝しています。 |
|
|
|
|
・いつも親切に相談にのっていただき安心して |
|
|
|
|
自宅で生活でき大変助かっております。 |
|
|
|
|
|
|
|
| その他 |
|
（感想・意見・要望） |
|
|
|
|
・心の温かい感じの良い方で、介護される者，介護する者を親身になって考えてくれるマネージャー |
|
|
|
|
さんと感じました。 |
|
|
|
|
・若い人ですが、きちんと年寄りの話を聴いてくれます。感謝しています。 |
|
|
|
|
・来訪時の対応には何の不満もありません。いつも体の調子等を気遣ってもらい感謝しています。 |
|
|
|
|
・困った時に相談した時には、すぐに助けていただき、気持が落ちつきました。 |
|
|
|
|
|
|
| 満足度まとめ |
|
※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。 |
|
|
|
|
☆ケアプランセンターに対しての満足度総計 |
|
|
|
|
|
①満足 |
85.2 |
％ |
|
③やや不満 |
0 |
％ |
|
⑤未回答 |
0 |
％ |
|
|
|
|
②普通 |
14.8 |
％ |
|
④不満 |
0 |
％ |
|
|
|
| アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。 ケアサプライシステムズ株式会社 代表取締役社長 飯島芳臣 |
|
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|
|
|
|
| ケアサプライシステムズ株式会社 平成２２年度 お客様満足度調査 |
|
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| Ⅰ |
≪ケアプランセンターハルナ≫ |
回答率 |
100 |
％ |
|
|
|
|
|
Ｑ１ |
|
|
| Ｑ１ |
ケアマネージャーのマナー（接遇）に満足 |
|
|
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
されていますか？ |
|
|
|
17 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
|
・特になし。 |
|
|
Ｑ２ |
|
|
|
|
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
|
|
|
13 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ｑ３ |
|
|
|
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
| Ｑ２ |
ケアマネージャーの知識や技術に満足 |
|
|
|
|
17 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
|
していますか？ |
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
Ｑ４ |
|
|
|
・だいたい電話をかけて来てくれます。 |
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
|
|
|
15 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ｑ５ |
|
|
|
|
|
|
①満足 |
②普通 |
③やや不満 |
④不満 |
⑤未回答 |
|
|
|
|
15 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
| Ｑ３ |
お約束の訪問時間は守られていますか？ |
|
|
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
|
・特になし。 |
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
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|
|
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|
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|
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|
| Ｑ４ |
要望や苦情への対応に満足して |
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|
|
|
|
|
いますか？ |
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
・特になし。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
| Ｑ５ |
サービスを利用するようになって安心 |
|
|
|
|
|
|
して暮らせるようになりましたか？ |
|
|
|
|
＜ご意見等＞ |
|
|
|
|
・特になし。 |
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
| その他 |
|
（感想・意見・要望） |
|
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|
|
・心の温かい感じの良い方で、介護される者，介護する者を親身になって考えてくれるマネージャー |
|
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さんと感じました。 |
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|
|
・ショートステイの受け入れ先を親身になって考えて探していただくので、大変助かっております。 |
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|
・とても親切によくやって下さるので助かります。 |
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|
|
・いろいろとお世話になってます。 |
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| 満足度まとめ |
|
※ご意見等は、皆様がご記入いただいたままを列記したものです。 |
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|
☆ケアプランセンターハルナに対しての満足度総計 |
|
|
|
|
①満足 |
77.0 |
％ |
|
③やや不満 |
0 |
％ |
|
⑤未回答 |
0 |
％ |
|
|
|
|
②普通 |
23.0 |
％ |
|
④不満 |
0 |
％ |
|
|
|
| アンケートにご協力いただきました皆様に、心より感謝申し上げます。 ケアサプライシステムズ株式会社 代表取締役社長 飯島芳臣 |
|
|
|
|
|
|
| ケアサプライシステムズ株式会社 平成２２年度 お客様満足度調査 |
|
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| Ⅱ |
≪ケアプランセンターカサガケ≫ |
回答率 |
100 |
％ |
|
|
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|
Ｑ１ |
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|
| Ｑ１ |
ケアマネージャーのマナー（接遇）に満足 |
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